三星smartTV“水土不服” 消费者维权无果

PUXIN 作者:王军伟 来源:中国经济网 2011-11-03 [评论]

消费者陈先生的三星smartTV电视显示无法下载应用程序。

消费者陈先生的三星smartTV电视显示无法下载应用程序。

    近日,记者接到浙江杭州消费者陈先生投诉称,他购买了一款三星智能电视(SmartTV),购买时销售人员向他介绍,这是一款智能互联网电视,可以通过连接网络实现在线搜索、下载三星应用程序等诸多的功能。可购买后使用中,发生了应用程序无法正常下载的问题,于是走上了艰难地维权之路。虽多处奔走维权,但至今问题未得到解决。

    三星smartTV电视“水土不服”

    据陈先生介绍,因为结婚置办家电,今年9月24日陈先生在杭州华东家电市场保利丰家电商行选购电视机。当时经销商告诉他,三星smartTV是一款不错的机器,内置安卓内核,通过遥控就可以可快速进入您喜欢的在线功能,随心下载安装三星应用程序,还可以登陆SamsungApps(三星应用商店),从娱乐到生活应用程序应有尽有,可以获得更丰富的娱乐体验。也能通过网络、AV设备、PC等多种渠道获得节目内容。

    销售人员还宣称,用户不但可以用这款电视搜索到自己喜欢的节目,还可以玩自己喜爱的游戏。

    陈先生说:“平时我就酷爱研究电子产品,加上人家三星也是一家电子行业的跨国集团公司,没有多考虑便购买了一台三星ua46d6400uj网络数字液晶电视。”

    “我满心欢喜地把电视带回了家,等接好网线开机后问题便出现了。我发现网络可以成功连接,应用商店也能够正常登陆,应用列表成功下载,但是应用程序却无法正常下载,电视画面显示‘出现网络干扰。稍后请重试。’的字样。”陈先生告诉维权网编辑说:“我试了很多次,问题依然存在。”

    陈先生认为,他买的这款三星智能网络电视的应用程序无法下载,那么这台电视与普通的电视根本就没有任何区别了,公司所提供的所有应用程序都没有办法使用,那它这一部分的功能岂不是成了“废物”。为此他感到非常气愤。

    维权之路一波三折

    发现问题后,陈先生联系了经销商,经销商告知一切售后服务和维护需要联系三星公司总部,电话是4008105858。随即陈先生便播通了三星公司总部的电话,将所遇到情况如实告知三星公司客服。

    今年9月末,杭州三星售后服务中心联系了陈先生,三星负责人表示,陈先生所遇到的情况并不是个案,杭州地区电信宽带用户都有这样的遭遇。原因是三星电视app商店的应用程序存储在韩国服务器上,驳接服务器架设在杭州联通的网络上。由于电信和联通的竞争关系,造成电信用户无法正常下载。这个情况他们会解决,但是解决日期不详。

    10月23号,陈先生出差回到杭州发现问题依旧,便再次致电三星服务热线,三星一改之前承诺,表示浙江电信屏蔽了他们的服务器网址(213.71.30.185),三星对程序无法下载不负责。之后陈先生致电杭州电信,电信方面表示不知情。

    10月30日,杭州电信告诉陈先生,表示情况已经调查,发现没有对三星服务器屏蔽,问题不在电信方。

    三星:可为消费者换机或退机

    三星公司总部一位编号为1168的客服经理告诉维权网编辑,根据陈先生需要,会安排工程师去检查一下电视机故障,但不能保证完全解决问题。

    这位客服还表示,消费者陈先生电视机的故障如果不能解得到决,可以协助申请退机或换机。

    消费者知情权遭漠视

    根据《消法》规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,经营者也有如实告知消费者商品相关功能的权利和义务。

    陈先生告诉维权网编辑,他的知情权遭漠视。他认为,这款三星电视不能与杭州电信相关服务做对接,而在购买时没有明确提示或告知是侵犯了他的知情权,三星公司应该承担因此而导致的所有责任。

    截止发稿时,记者未收到三星公司对此事的处理结果。

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